Документы сервиса

1 Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) описывает, какие персональные данные обрабатываются при использовании Liandaria, для каких целей, кому они могут передаваться и как реализовать права в отношении этих данных.

1.2. Liandaria — программный сервис для автоматизации общения с клиентами, записи на услуги, управления расписанием и связанных операций. Политика распространяется на сайт liandaria.com, кабинет и поддомены, на которых размещена ссылка на Политику, а также на подключенные к сервису каналы общения в части обработки, выполняемой владельцем Liandaria.

1.3. Владелец Liandaria — индивидуальный предприниматель OSPYRAL, Макаш Наиль Нариманович, зарегистрированный в Республике Казахстан; адрес для обращений: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 24Б; электронная почта: nailgrinn@gmail.com (далее — Администрация).

1.4. Организация — предприниматель или юридическое лицо, подключившее Liandaria для работы со своими сотрудниками и клиентами. Пользователь кабинета — владелец или уполномоченный представитель Организации. Клиент — физическое лицо, обращающееся в Организацию, в том числе через подключенного бота.

1.5. Сервис предназначен прежде всего для Организаций и их клиентов в Республике Казахстан. Применяются законодательство Республики Казахстан и обязательные требования иных юрисдикций, если они распространяются на соответствующую обработку. Политика информирует об обработке и сама по себе не заменяет согласие, договор об обработке данных или иное необходимое правовое основание.

2 Роли Администрации и Организации

2.1. Администрация самостоятельно определяет цели обработки данных посетителей сайта, пользователей кабинета и лиц, обращающихся непосредственно в поддержку Liandaria, в объеме, необходимом для работы платформы, взаимодействия с ними и выполнения установленных законом обязанностей.

2.2. Организация определяет цели работы со своей клиентской базой, перечень необходимых сведений, круг сотрудников с доступом, содержание сообщений и параметры записи. Обработку таких данных Liandaria выполняет в пределах функций сервиса и документированных поручений Организации. В зависимости от применимого права Администрация выступает оператором, третьим лицом либо обработчиком по поручению. Название роли не исключает обязанностей, возложенных законом.

2.3. Организация обеспечивает законность получения и загрузки данных клиентов и сотрудников, предоставление им необходимых уведомлений, наличие согласий и иных оснований, включая основания для передачи Liandaria, подключения внешних поставщиков и отправки сообщений. Эти обязанности и порядок взаимодействия сторон закрепляются в договоре с Организацией и условиях обработки данных.

2.4. Администрация не становится исполнителем услуг Организации вследствие предоставления программного сервиса. При этом разграничение ролей не освобождает Администрацию от ответственности за собственные нарушения при обработке и защите данных.

3 Категории данных и источники

3.1. Данные пользователей кабинета и обращающихся в Liandaria: имя и фамилия, рабочие контакты, сведения об Организации и должности, идентификатор учетной записи, данные аутентификации, обращения в поддержку, сведения о подключении и оплате сервиса. Реквизиты предпринимателя обрабатываются, когда необходимы для договора и расчетов. Полные реквизиты платежных карт, CVV/CVC и коды подтверждения платежей не следует отправлять в чат или поддержку.

3.2. Данные клиентов Организаций: имя, номер телефона, идентификатор и отображаемое имя в мессенджере; выбранные услуга, специалист, дата и время; статусы записи, отмены и переноса; история взаимодействия и сообщения, необходимые для обработки обращения; язык общения; необходимые комментарии к записи и сведения о согласиях. Конкретный состав зависит от включенных функций и содержания обращения.

3.3. Данные сотрудников Организации: имя, рабочие контакты, роль в кабинете, расписание, специализация и сведения о назначенных записях. Доступные клиенту сведения определяет Организация с учетом прав работника.

3.4. Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, время обращения, идентификаторы сеанса, события входа и действий в кабинете, сообщения об ошибках и сведения о доставке сообщений. В карточке клиента сохраняются статус согласия на рекламу и даты согласия или отказа. Сведения привязаны к номеру телефона в конкретной Организации.

3.5. Источники данных — сам субъект, уполномоченная Организация, ее сотрудники, подключенный мессенджер и иные поставщики в пределах конкретной интеграции. При получении сведений не от самого субъекта необходимое информирование обеспечивается в соответствии с распределением обязанностей и применимым правом.

3.6. Обычная запись через Liandaria не предназначена для сбора диагнозов, результатов обследований, медицинских документов, биометрии, копий удостоверений личности и других сведений, не нужных для записи. Не направляйте их боту. Сведения о выбранной медицинской услуге также могут раскрывать состояние здоровья: для такого сценария до подключения необходимы отдельная оценка, надлежащие основания и дополнительные условия обработки. Самостоятельная отправка таких сведений не означает согласия на их неограниченное использование.

4 Цели и правовые основания

4.1. Администрация обрабатывает данные для регистрации и аутентификации пользователей, предоставления доступа, настройки интеграций, выполнения обращений в поддержку, проверки качества работы бота и корректности обработки обращений, учета подключения и оплаты сервиса, защиты учетных записей и исполнения обязанностей, установленных законом.

4.2. По поручению Организации данные обрабатываются для ответа на обращение, подбора услуги и времени, создания, изменения и отмены записи, ведения расписания, отправки согласованных подтверждений и напоминаний, а также обеспечения Организации доступа к ее данным.

4.3. Основанием служит надлежащим образом полученное согласие субъекта либо конкретное основание, допускающее обработку без согласия по применимому закону. Заключение договора с Организацией или ее поручение не заменяет согласие клиента, когда оно обязательно. Основания, предусмотренные правом другой страны, не отменяют требований законодательства Казахстана, если оно применимо.

4.4. Сведения о действиях и инцидентах могут использоваться для предотвращения злоупотреблений, установления обстоятельств спора и защиты прав при наличии соответствующего законного основания. Это не дает права хранить всю переписку и клиентские базы без ограничения срока.

4.5. Для общей статистики и совершенствования продукта используются данные, из которых исключена возможность определить конкретного человека. Удаление имени при сохранении телефона или связанного идентификатора само по себе не делает сведения обезличенными. Использование идентифицируемой переписки для обучения моделей или иных самостоятельных исследований не входит в цели настоящей Политики.

5 Согласия и сообщения

5.1. Для обработки данных используются согласие субъекта или иное основание, предусмотренное применимым законом. Согласие на рекламные сообщения является отдельным выбором и не заменяет необходимого согласия на обработку персональных данных.

5.2. После успешного создания записи бот может предложить получать акции, свободное время и специальные предложения, если Организация включила такой запрос. По умолчанию согласие на рекламу отсутствует. Запись на услугу сама по себе не означает подписку.

5.3. Согласие на рекламу выражается кнопкой «Да, получать» либо положительным ответом именно на вопрос о подписке: «1», «да», «yes», «получать» или «хочу». Статус и дата согласия сохраняются в карточке клиента для соответствующего номера телефона и конкретной Организации.

5.4. От рекламы можно отказаться кнопкой «Нет» при вопросе о подписке либо отдельным сообщением «стоп», «stop», «отписаться», «не присылать» или «не писать». Также отказ можно направить по контактам в разделе 14. В системе сохраняются статус и дата отказа. Отказ от рекламы не препятствует записи на услуги и получению необходимых сообщений о запрошенной записи.

5.5. На дату настоящей редакции отправка рекламных кампаний не запущена. При включении рассылок к отправке допускаются только получатели с действующим согласием; отказавшиеся исключаются, а статус согласия проверяется перед отправкой.

5.6. Отзыв согласия на обработку данных и запросы об удалении принимаются по контактам в разделе 14. Обращения рассматриваются вручную. Обработка прекращается в предусмотренные законом сроки, кроме случаев, когда закон допускает или требует дальнейшее хранение; основания такого хранения объясняются заявителю.

6 Клиентские базы Организаций

6.1. Организация предоставляет доступ только уполномоченным сотрудникам, определяет их права, своевременно отзывает доступ у выбывших работников и не загружает контакты без необходимого основания. Согласие владельца кабинета не заменяет согласия лиц из импортируемой базы.

6.2. Данные одной Организации не предоставляются другой Организации только на основании того, что обе используют Liandaria. Передача конкретных данных между ними возможна лишь при самостоятельном правовом основании.

6.3. Администрация не проводит предварительную правовую проверку каждого загружаемого контакта. При признаках незаконного импорта, спама или иной неправомерной обработки она вправе запросить подтверждение оснований и ограничить соответствующую функцию в порядке договора и закона. Это не отменяет обязанности реагировать на подтвержденные нарушения и обеспечивать права субъектов.

6.4. Данные клиентов Организации не используются для самостоятельной рекламы Liandaria, продажи сторонним рекламодателям или формирования общей коммерческой базы клиентов. Доступ сотрудников поддержки к содержимому ограничивается необходимостью выполнить обращение, обеспечить безопасность либо исполнить законное требование.

7 Мессенджеры и искусственный интеллект

7.1. Liandaria работает через официальный WhatsApp Cloud API. При использовании WhatsApp обработка данных в самом мессенджере регулируется также его собственными условиями и политикой конфиденциальности.

7.2. При включенной функции ИИ для распознавания намерения и подготовки ответа используется OpenAI API. Для обработки запроса передаются сообщение и необходимый контекст обращения. Такая обработка выполняется при наличии необходимых правовых оснований и с учетом правил трансграничной передачи.

7.3. Перед включением ИИ обеспечиваются применимые основания для передачи данных и информирование субъекта. Возможность обработки и сроки сохранения у поставщика определяются фактическим договором и настройками используемой услуги; сама Политика не подтверждает нулевое хранение или полное отсутствие доступа поставщика. Данные, не нужные для запроса, исключаются или обезличиваются до передачи.

7.4. Бот может автоматически отвечать на вопросы и создавать, переносить или отменять запись в пределах настроенных полномочий. Для перехода к сотруднику Организации Клиент может написать в чате «администратор» или «оператор». По работе Liandaria можно обратиться в Telegram @Ospades или по адресу nailgrinn@gmail.com. Бот не предназначен для постановки диагноза или медицинских рекомендаций.

8 Получатели данных

8.1. Доступ к данным предоставляется уполномоченным сотрудникам Администрации и соответствующей Организации, а также привлекаемым техническим поставщикам в объеме, необходимом для работы сервиса. Обработка может включать хранение на серверной инфраструктуре, обмен сообщениями и обработку запросов ИИ.

8.2. Для обработки по поручению Администрация заключает с привлеченными поставщиками необходимые условия о целях, конфиденциальности, безопасности, сроках, возврате или удалении данных и дальнейших передачах. Самостоятельная обработка мессенджером или платежным поставщиком описывается в их собственных уведомлениях; ссылка на такие уведомления не заменяет обязанностей Администрации.

8.3. Данные могут предоставляться государственным органам и иным управомоченным лицам в случаях и объеме, предусмотренных законом. Перед раскрытием проверяются полномочия и содержание требования. Данные клиентов не публикуются в общем доступе на основании настоящей Политики.

9 География хранения и международные передачи

9.1. Основная база данных хранится на сервере Liandaria в регионе NYC3, Нью-Йорк, Соединенные Штаты Америки. Обработка с использованием зарубежных сервисов может включать передачу данных за пределы Республики Казахстан.

9.2. Передача зарубежным поставщикам, включая доступ к данным из другой страны, выполняется только после проверки применимых условий трансграничной передачи, наличия требуемых оснований и мер защиты. Когда требуется согласие на такую передачу, оно получается до передачи. Согласие не отменяет обязательных требований о локальном хранении.

10 Сроки хранения и удаление

10.1. Переписка используется для обработки обращения и проверки качества работы бота и корректности обработки обращения. После завершения проверки администрацией переписка автоматически очищается из рабочей базы. Если отдельные сообщения необходимо сохранить по закону или для разрешения конкретного спора, они сохраняются только в необходимом объеме и на соответствующий срок. Проверка не является основанием для бессрочного хранения.

10.2. Данные учетной записи и записей на услуги хранятся, пока необходимы для работы сервиса и выполнения соответствующих обязательств. Технические журналы и обращения в поддержку сохраняются на срок, необходимый для безопасности и разрешения обращения. Договорные и расчетные документы — в течение установленных законом сроков. Статус и даты согласия на рекламу или отказа сохраняются отдельно от текста переписки в необходимый для учета выбора и подтверждения оснований обработки срок.

10.3. При наличии резервных копий доступ к ним ограничивается восстановлением и защитой данных. Удаление данных из рабочей базы не означает немедленного удаления из каждой резервной копии; копии удаляются или обновляются с соблюдением применимых сроков и требований закона. После восстановления ранее выполненные требования об удалении применяются повторно.

10.4. При достижении целей обработки или прекращении правового основания данные удаляются либо обезличиваются, если закон не требует их сохранения. Удаление учетной записи не отменяет законных сроков хранения обязательных документов. Удаление данных в Liandaria не означает автоматическое удаление самостоятельных копий у Организации или внешнего поставщика.

11 Защита данных и инциденты

11.1. Администрация обеспечивает предусмотренные законом организационные и технические меры защиты с учетом характера данных и рисков: разграничение прав доступа, защиту аутентификации и каналов передачи, учет значимых действий, управление доступом сотрудников и поставщиков, обновление компонентов, резервирование и порядок реагирования на инциденты.

11.2. Пользователи обязаны сохранять конфиденциальность средств доступа и сообщать о подозрительном входе по адресу nailgrinn@gmail.com. Указанные обязанности не освобождают Администрацию от внедрения мер защиты в своей зоне ответственности.

11.3. При выявлении нарушения безопасности Администрация принимает меры для ограничения последствий, фиксации обстоятельств и восстановления защиты. Уполномоченные органы, затронутые Организации и субъекты уведомляются в случаях, порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством и договором.

11.4. Ни одна информационная система не исключает все возможные риски. Это положение не является отказом от предусмотренных законом обязанностей, ответственности или права субъекта на защиту.

12 Cookie и необязательные технологии

12.1. Для работы кабинета и администрирования используются следующие cookie:

12.2. Пользователь может управлять cookie средствами браузера. Отключение необходимых cookie может повлиять на вход, работу форм и отображение уведомлений. При подключении необязательной аналитики или рекламных технологий информация о них предоставляется отдельно, а необходимое согласие получается до их включения.

13 Права субъектов

13.1. Субъект вправе в предусмотренных законом пределах получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать исправления, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать неправомерную обработку. Иные права, включая ограничение, возражение и переносимость, предоставляются, если предусмотрены применимым законодательством.

13.2. Для запроса доступа, исправления или удаления данных, а также для отзыва согласия можно написать на nailgrinn@gmail.com или в Telegram @Ospades. В обращении следует указать номер телефона, Организацию, с которой было взаимодействие, и содержание запроса. Может потребоваться соразмерное подтверждение личности или полномочий представителя.

13.3. Обращения рассматриваются вручную в сроки, установленные применимым законодательством. Если запрос касается базы Организации, Администрация взаимодействует с ней для его исполнения. Сообщение «удалите мои данные» не является командой автоматического удаления. В чате можно вызвать сотрудника словами «администратор» или «оператор» и изложить ему просьбу.

13.4. При наличии законного основания для отказа или частичного удовлетворения запроса субъект получает мотивированное объяснение и сведения о порядке обжалования. В Казахстане обратиться можно в уполномоченный орган по защите персональных данных или суд; в других юрисдикциях — также в компетентный надзорный орган, если соответствующее право применимо.

13.5. Кабинет Организации предназначен для совершеннолетних уполномоченных представителей бизнеса. Если запись осуществляется для несовершеннолетнего, Организация обеспечивает участие и согласие законного представителя, когда это требуется. Данные ребенка не могут обрабатываться без необходимого основания только потому, что были направлены в чат.

14 Контакты и изменение Политики

14.1. По вопросам обработки данных, отзыва согласия и осуществления прав обращайтесь: ИП OSPYRAL, Макаш Наиль Нариманович; адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 24Б; электронная почта: nailgrinn@gmail.com; Telegram: @Ospades. По вопросам конкретной записи и услуг можно обратиться к сотруднику соответствующей Организации.

14.2. Действующая редакция размещается на сайте liandaria.com. Дата вступления в силу: 20 октября 2026 года. Номер редакции: 1.0.10. Существенные изменения доводятся до сведения затронутых лиц через сайт, кабинет или доступный канал до начала соответствующей новой обработки.

14.3. Изменение текста не расширяет автоматически ранее предоставленное согласие. Если измененные цели, состав данных, получатели или условия требуют нового согласия либо иного основания, оно обеспечивается до начала новой обработки. Обязательные права субъектов сохраняются независимо от редакции Политики.

1 Стороны и заключение договора

1.1. Индивидуальный предприниматель OSPYRAL, Макаш Наиль Нариманович (далее — Исполнитель), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик) заключить договор о подключении и использовании Liandaria на условиях настоящего Пользовательского соглашения (публичной оферты). Сервис предоставляется для предпринимательской деятельности Заказчика.

1.2. Liandaria — программный сервис автоматизации общения с клиентами и записи на услуги. Пользователи кабинета действуют от имени Заказчика в пределах предоставленных полномочий. Посетитель или клиент студии не становится стороной платного договора только из-за общения с ботом.

1.3. Акцепт оферты — оплата Заказчиком согласованного подключения или первого периода обслуживания после предоставления ему текста оферты и условий заказа. Согласованная частичная предоплата также считается акцептом. С этого момента договор заключен без обязательного подписания отдельного бумажного документа. Простое посещение сайта или молчание акцептом не являются.

1.4. До оплаты стороны согласуют состав подключения, тариф, срок начала обслуживания, существенные лимиты и дополнительные расходы. Эти условия фиксируются в счете, заказе либо переписке с подтвержденными представителями сторон. Индивидуальные условия имеют приоритет только в прямо согласованной части.

2 Что предоставляет Liandaria

2.1. Исполнитель выполняет согласованную первоначальную настройку и предоставляет удаленный доступ к функциям Liandaria на оплаченный срок: кабинет, расписание, обработка обращений, создание, перенос и отмена записей, а также подтверждения и напоминания в пределах подключенных возможностей.

2.2. ИИ-ответы, рассылки, дополнительные интеграции и доработки предоставляются только в фактически доступном и согласованном объеме. Наличие описания будущей функции не означает, что она уже входит в оплаченный тариф. На дату настоящей редакции отправка рекламных кампаний не запущена.

2.3. Liandaria предоставляет технические средства. Заказчик самостоятельно оказывает свои услуги клиентам, определяет цены и расписание и разрешает вопросы качества, отмены и оплаты этих услуг. Исполнитель не является стороной сделки между Заказчиком и его клиентом.

2.4. Исполнитель вправе обновлять сервис и исправлять ошибки. Существенное сокращение согласованных оплаченных функций требует согласования с Заказчиком либо соответствующего перерасчета или прекращения обслуживания с расчетом по разделу 9.

3 Подключение и доступ

3.1. Подключение выполняется после согласованной предоплаты и получения необходимых сведений и доступов: услуг, расписания, уполномоченных сотрудников и данных для подключения канала связи. Срок подключения согласуется до оплаты. Задержка предоставления необходимых сведений сдвигает срок на соответствующий период.

3.2. О готовности Исполнитель сообщает по согласованному каналу. Абонентский период начинается с предоставления работоспособного доступа и согласованного запуска, если стороны заранее не определили другую дату. Заказчик сообщает о выявленных недостатках; отсутствие сообщения не лишает его предусмотренных законом прав.

3.3. Средства доступа предоставляются уполномоченным пользователям Заказчика. Заказчик отвечает за действия своих пользователей в пределах своих обязанностей, своевременно отзывает доступ у выбывших работников и сообщает о подозрении на компрометацию учетной записи.

4 Стоимость и порядок оплаты

4.1. Базовая стоимость первоначального подключения — 40 000 (сорок тысяч) тенге единовременно. Базовая стоимость обслуживания — 20 000 (двадцать тысяч) тенге за один месяц. Если стороны до оплаты согласовали иной тариф или объем, применяется согласованная стоимость. К указанной цене не добавляются несогласованные обязательные сборы.

4.2. Подключение и обслуживание оплачиваются предварительно по реквизитам Исполнителя, указанным в счете или подтвержденном заказе. Следующий период оплачивается до окончания текущего. Один месяц исчисляется от даты начала периода до соответствующей даты следующего месяца; при отсутствии такой даты — до последнего дня следующего месяца.

4.3. Объем включенных сообщений, ИИ-запросов и иных ресурсов определяется тарифом или заказом до оплаты. Дополнительные расходы на внешние сервисы, рассылки, интеграции и индивидуальные доработки оплачиваются только после отдельного согласования их состава и стоимости. Превышение лимита само по себе не дает права выставлять несогласованные начисления.

4.4. При неоплате следующего периода Исполнитель вправе после уведомления приостановить доступ до поступления оплаты. За период полной приостановки из-за отсутствия предоплаты новая абонентская плата не начисляется, если Заказчик отдельно не заказал платное сохранение ресурсов. Ранее возникшие обязательства сохраняются.

4.5. Если доступ предоставлен, но Заказчик им не пользуется по своему решению, это само по себе не означает неоказание обслуживания. Заказчик вправе прекратить договор в порядке раздела 9. Автоматическое списание денег не предполагается без отдельного согласия на такой способ оплаты.

5 Обязанности Заказчика

5.1. Заказчик предоставляет достоверные сведения об услугах, сотрудниках, ценах и расписании, своевременно обновляет их и обеспечивает полномочия лиц, использующих кабинет. Заказчик проверяет критически важные сведения и сообщения ИИ; это не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения.

5.2. Заказчик обеспечивает законность получения и загрузки клиентской базы, необходимые согласия и уведомления, а также основания для отправки сообщений. Рекламные сообщения допускаются только при необходимом согласии адресата и с возможностью отказа. Согласие на рекламу не заменяет согласия на обработку персональных данных.

5.3. Запрещены спам, мошенничество, незаконные рассылки, загрузка данных без необходимого основания, попытки получить доступ к чужим кабинетам, обход ограничений и действия, нарушающие работу сервиса. При использовании подключенных каналов Заказчик соблюдает применимые правила этих каналов.

5.4. Заказчик не использует Liandaria для передачи медицинских документов, диагнозов, биометрии и иных чувствительных сведений вне отдельно согласованного и законного сценария. Возможность записи в клинику не означает, что сервис предназначен для ведения медицинской документации.

6 Работа сервиса и поддержка

6.1. Исполнитель обеспечивает работу согласованных функций, принимает обращения, устраняет выявленные ошибки в разумный срок и принимает предусмотренные законом меры защиты данных. Для обращения используются Telegram @Ospades и электронная почта nailgrinn@gmail.com. Круглосуточная поддержка и специальный срок реакции устанавливаются только отдельным соглашением.

6.2. Возможны технические работы и временные перерывы. О плановых работах, существенно влияющих на использование, Исполнитель по возможности уведомляет заранее; при срочной необходимости защиты сервиса ограничение может вводиться без предварительного уведомления.

6.3. Работа каналов связи и внешних сервисов зависит также от их поставщиков. Исполнитель сообщает о существенных известных ограничениях и предпринимает доступные меры для восстановления функций. Сам по себе сбой поставщика не означает автоматического освобождения Исполнителя от ответственности.

6.4. Если по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, согласованные основные функции недоступны непрерывно более 24 часов, по обращению Заказчика период обслуживания продлевается на соответствующее время либо выполняется пропорциональный перерасчет. Такое урегулирование не ограничивает обязательные права Заказчика по закону.

6.5. Исполнитель не гарантирует определенное число записей, рост выручки, отсутствие отмен или безошибочность каждого ответа ИИ. Существенные ошибки и спорные обращения могут передаваться сотруднику Заказчика.

7 Данные и права на сервис

7.1. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности Liandaria, предоставляемой Заказчику и размещаемой на сайте liandaria.com. Договор и акцепт со стороны Заказчика не заменяют необходимого согласия его клиентов и сотрудников.

7.2. Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать данные своих клиентов и сотрудников в объеме, необходимом для подключенных функций: записи, расписания, ответов, уведомлений и поддержки. Доступ ограничивается уполномоченными лицами. Исполнитель использует данные по согласованным целям и законным указаниям Заказчика, соблюдает конфиденциальность и содействует исполнению законных запросов субъектов.

7.3. Правила хранения, очистки переписки и удаления определяются Политикой конфиденциальности и обязательными требованиями закона. Исполнитель не использует клиентскую базу для самостоятельной рекламы или продажи сторонним рекламодателям. Дополнительные условия обработки при необходимости оформляются отдельно.

7.4. Заказчик получает право пользоваться сервисом для собственной деятельности на срок обслуживания. Исключительные права на программное обеспечение, интерфейс и технические решения остаются у Исполнителя или соответствующих правообладателей. Оплата подключения не означает передачу исходного кода или исключительных прав. Права на материалы и данные Заказчика сохраняются за ним и соответствующими правообладателями.

8 Ответственность сторон

8.1. Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязательств в соответствии с договором и законодательством Республики Казахстан. Заказчик отвечает за содержание своих материалов, законность базы и рассылок; Исполнитель — за исполнение собственных обязанностей по работе сервиса и обработке данных.

8.2. В пределах, допускаемых законом, совокупная договорная ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничивается суммой платежей по договору, фактически полученных от Заказчика за три месяца, предшествовавшие событию, вызвавшему требования. Ограничение не уменьшает подлежащий возврату неиспользованный аванс.

8.3. В допускаемой законом части Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, ожидаемый доход и косвенные потери бизнеса. Ограничения пунктов 8.2–8.3 не применяются к умышленному нарушению обязательств и в иных случаях, когда закон запрещает ограничивать ответственность. Они не отменяют государственные санкции и обязательные права субъектов персональных данных.

8.4. Если нарушение Заказчиком закона или договора стало причиной требований к Исполнителю, Заказчик возмещает документально подтвержденные прямые убытки, вызванные именно его нарушением, в пределах закона. Это не распространяется на последствия собственных нарушений Исполнителя. Спор о наличии нарушения, причинной связи или размере убытков разрешается по закону.

8.5. При признаках незаконной обработки, рассылки или угрозы безопасности Исполнитель вправе запросить подтверждение оснований и временно ограничить соответствующую функцию. По возможности Заказчику сообщаются причина и необходимые действия. Ограничение должно соответствовать характеру нарушения и не отменяет обязательных действий по защите данных.

8.6. Обстоятельства непреодолимой силы учитываются при наличии установленных законом условий и причинной связи с нарушением. Обычные технические ошибки, нехватка денег или любой сбой подрядчика сами по себе не объявляются форс-мажором.

9 Прекращение обслуживания и расчеты

9.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего обслуживания, направив уведомление по контактам Исполнителя. При прекращении оплачиваются фактически оказанные услуги и необходимые фактически понесенные расходы в предусмотренных законом пределах. Неиспользованный остаток предоплаты возвращается без двойного удержания одних и тех же сумм.

9.2. Выполненные работы по первоначальному подключению оплачиваются в согласованном объеме. Если Заказчик отказался до завершения подключения, удерживается стоимость выполненной части и подлежащие возмещению подтвержденные расходы; весь платеж не считается автоматически невозвратным.

9.3. Окончательный расчет и возврат выполняются в течение 10 рабочих дней после прекращения договора и получения реквизитов для возврата, если законом не установлен более короткий срок. При разногласии Исполнитель направляет расчет и возвращает неоспариваемую часть; дальнейший спор разрешается в установленном порядке.

9.4. Исполнитель вправе прекратить договор при существенном нарушении Заказчиком после уведомления и предоставления разумного срока для устранения, кроме случаев, требующих немедленного прекращения по закону или для защиты сервиса. Отказ Исполнителя без нарушения Заказчика допускается с соблюдением предусмотренных законом условий и расчетов.

9.5. При прекращении стороны согласуют возврат данных Заказчика и их удаление в пределах закона и Политики конфиденциальности. Само прекращение доступа не означает немедленного уничтожения всех данных и не отменяет права субъектов и обязательные сроки хранения.

10 Изменения и разрешение споров

10.1. Изменения тарифов применяются к будущим периодам после уведомления не менее чем за 14 календарных дней. Оплаченный период не пересчитывается задним числом. До начала нового периода Заказчик вправе отказаться от продления. Новая цена применяется после ознакомления с ней и оплаты соответствующего периода.

10.2. Новая редакция оферты не меняет автоматически условия уже заключенного договора. Существенные изменения действуют после согласования сторон; оплата следующего периода после предоставления новой редакции может подтверждать принятие соответствующих условий на этот период.

10.3. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте или через согласованные аккаунты в мессенджере, позволяющие определить отправителя. Заказчик сообщает свой рабочий контакт при подключении и уведомляет о его изменении. Стороны сохраняют подтверждения согласованных условий и уведомлений.

10.4. Применяется право Республики Казахстан с учетом обязательных требований закона. Стороны сначала направляют претензию с описанием вопроса и требования; срок ответа — 10 рабочих дней, если закон не предусматривает иное. Споры разрешаются компетентным судом по установленным законом правилам подсудности. Претензионный порядок не препятствует неотложной защите прав, когда она допускается законом.

11 Исполнитель и реквизиты документа

ИП OSPYRAL — Макаш Наиль Нариманович.

Адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 24Б.

Электронная почта: nailgrinn@gmail.com. Telegram: @Ospades.

Сайт сервиса: liandaria.com. Платежные реквизиты предоставляются в счете или подтвержденном заказе до оплаты.

Дата редакции и начала действия оферты: 20 октября 2026 года. Редакция: 1.0.10.

1 Назначение и принятие условий

1.1. Настоящие Условия регулируют обработку данных клиентов и сотрудников организации, использующей Liandaria, между Заказчиком и Исполнителем — ИП OSPYRAL, Макаш Наиль Нариманович. Условия являются приложением к Пользовательскому соглашению Liandaria (публичной оферте). Под организацией понимается также индивидуальный предприниматель.

1.2. Условия принимаются вместе с офертой, если оба документа предоставлены Заказчику до акцепта. Для уже заключенного договора присоединение подтверждается отдельно в согласованной переписке или соглашении. Одна публикация Условий не изменяет ранее заключенные договоры.

1.3. Заказчик определяет цели работы со своей базой, необходимые сведения, круг пользователей и параметры записи. Исполнитель обрабатывает данные по его поручению для предоставления согласованных функций. Каждая сторона сохраняет собственные обязанности по закону. Условия не заменяют необходимого согласия клиентов и сотрудников.

2 Состав и цели обработки

2.1. Поручение распространяется на клиентов и лиц, обращающихся в организацию, ее сотрудников и пользователей кабинета. Обрабатываются только необходимые сведения: имя, телефон, рабочая почта при ее использовании, идентификаторы мессенджера и кабинета, сообщения, выбранные услуги, специалист, время и статусы записи, расписание сотрудников, роль и права доступа, а также сведения о согласии на рекламу или отказе.

2.2. Допускаются получение, запись, хранение, уточнение, использование, передача в рамках подключенных функций, ограничение доступа, обезличивание и удаление данных. Цели — обработка обращений, создание и изменение записей, ведение расписания, подтверждения и напоминания, согласованные рассылки, техническая поддержка и необходимая проверка качества работы бота.

2.3. Поручение действует в течение обслуживания и необходимого периода законного возврата, удаления или сохранения данных после его окончания. Сведения, не нужные для этих целей, не запрашиваются. Медицинские документы, диагнозы, биометрия и иные чувствительные сведения допускаются только в отдельно согласованном законном сценарии.

3 Обязанности Заказчика

3.1. Заказчик обеспечивает законность сбора, загрузки и использования базы, необходимые уведомления и согласия, основания для обработки в Liandaria и передачи через подключенные сервисы. По обоснованному запросу предоставляет подтверждения, необходимые для проверки законности обработки. Согласие владельца кабинета не заменяет согласия других людей.

3.2. Заказчик предоставляет доступ только уполномоченным сотрудникам, своевременно отзывает его и сообщает об ошибочных данных или незаконной обработке. Поручения передаются через кабинет, согласованные настройки или переписку с уполномоченным представителем.

3.3. Реклама направляется только при наличии необходимого отдельного согласия; отказ учитывается перед отправкой. Заказчик не использует приобретенные или иные контактные базы без законного основания. Согласие на рекламу не является универсальным согласием на обработку персональных данных.

4 Обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель использует данные в пределах согласованных целей и законных поручений, соблюдает конфиденциальность, ограничивает доступ необходимыми полномочиями и принимает предусмотренные законом организационные и технические меры защиты. Данные одной организации не предоставляются другой без отдельного законного основания.

4.2. Доступ к содержимому допускается только в необходимом объеме для исполнения поручения, поддержки, проверки корректности работы сервиса, обеспечения безопасности или исполнения закона. Клиентская база не продается и не используется для самостоятельной рекламы Liandaria. Обучение моделей на идентифицируемой переписке не входит в настоящее поручение.

4.3. Исполнитель содействует исправлению и удалению данных, рассмотрению обращений и выяснению обстоятельств инцидентов. При выявлении незаконного поручения сообщает Заказчику и вправе ограничить соответствующую обработку в порядке оферты и закона. Исполнитель не обязан проводить предварительную юридическую проверку каждого контакта, но обязан реагировать на установленные нарушения.

5 Технические поставщики и хранение

5.1. Для согласованных функций могут привлекаться технические поставщики серверной инфраструктуры, обмена сообщениями и обработки запросов ИИ. Им предоставляется только необходимый объем данных с обеспечением применимых условий конфиденциальности и защиты. Привлечение поставщика не отменяет собственных обязанностей Исполнителя.

5.2. Фактическая география хранения и правила зарубежной обработки указаны в Политике конфиденциальности Liandaria. Поручение Заказчика само по себе не заменяет согласия субъектов, когда оно обязательно, и не отменяет требования закона к хранению и трансграничной передаче.

6 Обращения и нарушения безопасности

6.1. Запросы об исправлении, удалении или отзыве согласия принимаются по адресу nailgrinn@gmail.com; дополнительный канал — Telegram @Ospades. Запросы рассматриваются вручную с необходимой проверкой личности и полномочий. По данным из базы организации стороны взаимодействуют для исполнения требований в предусмотренные законом сроки; такое взаимодействие не продлевает их автоматически.

6.2. Сторона, обнаружившая нарушение безопасности, затрагивающее данные по настоящему поручению, без неоправданной задержки, но не позднее одного рабочего дня после обнаружения, уведомляет другую сторону по согласованному контакту. Сообщаются известные обстоятельства, затронутые категории данных и принятые меры; недостающая информация предоставляется по мере выяснения.

6.3. Стороны ограничивают последствия инцидента, сохраняют необходимые сведения о нем и взаимодействуют при восстановлении защиты. Уведомления уполномоченным органам и субъектам выполняет та сторона, на которую соответствующая обязанность возложена законом, в установленный срок. Обмен информацией об инциденте сам по себе не является признанием вины.

7 Удаление и окончание обслуживания

7.1. Переписка очищается автоматически из рабочей базы после завершения проверки администрацией в порядке Политики конфиденциальности. Такая очистка не означает одновременного удаления записей на услуги, необходимых сведений о согласиях или всех других категорий данных.

7.2. При прекращении обслуживания Заказчик вправе запросить возврат своей базы через уполномоченного представителя. Стороны согласуют объем и доступный машиночитаемый формат передачи с последующим удалением ненужных копий в сроки, соответствующие закону и Политике. Автоматическая выгрузка через интерфейс не предполагается без отдельного указания на такую функцию.

7.3. Обязательные документы и данные, для сохранения которых есть самостоятельное законное основание, сохраняются только в необходимом объеме и на соответствующий срок. При наличии резервных копий действуют правила ограничения доступа и удаления из Политики. По запросу Исполнитель сообщает о выполненных действиях и основаниях сохранения отдельных данных.

8 Ответственность и применимые документы

8.1. Каждая сторона отвечает за нарушения в своей зоне обязанностей. Порядок и допустимые ограничения договорной ответственности определяются разделом 8 оферты. Они не отменяют обязательные права субъектов и ответственность, которую закон запрещает ограничивать.

8.2. По вопросам поручения применяются настоящие Условия, по общим вопросам обслуживания — оферта, по информированию субъектов и порядку хранения — Политика конфиденциальности и Инструкция по удалению данных. При противоречии обязательным требованиям закона применяются требования закона.

9 Контакты и редакция

Исполнитель: ИП OSPYRAL — Макаш Наиль Нариманович. Адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 24Б.

Электронная почта: nailgrinn@gmail.com. Telegram: @Ospades. Сайт: liandaria.com. Заказчик и его уполномоченный контакт определяются при подключении в соответствии с офертой.

Дата редакции: 21 октября 2026 года. Редакция: 1.0.10. Для конкретного Заказчика Условия действуют с момента их принятия в порядке раздела 1.

Вы можете запросить удаление своих персональных данных, обрабатываемых Liandaria. Обращения принимает ИП OSPYRAL — Макаш Наиль Нариманович. Запрос рассматривается вручную, без обязательного использования специальной формы или команды в боте.

1 Как направить запрос

Напишите на nailgrinn@gmail.com. Рекомендуемая тема: «Удаление персональных данных Liandaria». Письмо в свободной форме с другой темой также принимается.

Чтобы найти данные, укажите:

• номер телефона, с которого вы общались с ботом или записывались на услугу, либо электронную почту учетной записи;
• название студии или другой организации, если оно известно;
• какие данные вы просите удалить: переписку, сведения о себе и своих записях, свою учетную запись или все свои данные в пределах применимого закона;
• при необходимости — примерную дату обращения или записи.

Достаточно сведений, позволяющих найти ваши данные. Объяснять личные причины удаления не требуется. По умолчанию не присылайте копии документов, пароли и коды доступа.

2 Проверка запроса

При необходимости мы попросим соразмерно подтвердить, что данные принадлежат вам, например подтвердить владение указанным номером через согласованный канал связи. Представителю может потребоваться подтверждение полномочий. Такая проверка нужна, чтобы посторонний человек не удалил ваши данные.

Если сведения относятся к клиентской базе студии или другой организации, мы взаимодействуем с ней для исполнения запроса. Обязательные действия со стороны Liandaria выполняются независимо от такого взаимодействия. Необходимые уточнения направляются в ответном письме.

3 Что удаляется и что меняется

При наличии основания для удаления удаляются относящиеся к запросу данные, находящиеся под контролем Liandaria: контактные сведения, переписка, сведения о записях или учетная запись в соответствующем объеме. Данные, подлежащие законному сохранению, обрабатываются по правилам раздела 5.

Удаление может сделать недоступными историю обращений и связанные функции сервиса. Если у вас есть предстоящая запись, отдельно уточните у организации ее отмену или сохранение. Запрос об удалении данных сам по себе не является командой отмены записи.

Для удаления всего кабинета организации и ее общей базы требуется запрос уполномоченного представителя. Это не ограничивает право отдельного человека потребовать удаления собственных персональных данных.

4 Сроки и результат

Запрос исполняется в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан для соответствующего требования. При отзыве согласия обработка прекращается в течение 15 рабочих дней со дня получения отзыва, если закон не требует дальнейшего хранения или обработки, либо направляется мотивированный отказ. Если для конкретного требования предусмотрен более короткий срок, применяется он.

О результате мы сообщим на электронную почту, с которой поступило обращение: какие действия выполнены и какие данные при наличии законного основания сохранены. Если исполнить запрос полностью нельзя, объясним причину и порядок дальнейшего обращения. Если данные не найдены, сообщим об этом и при необходимости предложим уточнить сведения.

5 Данные которые могут сохраняться

В предусмотренных законом случаях могут сохраняться необходимые расчетные и договорные документы, сведения для рассмотрения конкретного спора, подтверждения согласий и отказов, а также минимальные сведения о самом запросе и его исполнении. Сохранение ограничивается соответствующей целью и необходимым сроком; в ответе указываются основание и срок либо критерий его определения.

При наличии резервных копий их удаление или обновление выполняется с соблюдением применимых сроков и требований закона. Доступ к сохраняющимся копиям ограничивается восстановлением и защитой данных; после восстановления ранее исполненные требования об удалении применяются повторно.

Удаление в Liandaria не означает автоматического удаления самостоятельных копий у организации, сообщений на устройствах участников переписки или аккаунта WhatsApp. При необходимости мы разъясним, к кому направить отдельное обращение. Это не отменяет наших собственных обязанностей по обработке и удалению данных.

6 Если нужна только отписка от рекламы

Для отказа от рекламы можно отправить в чат отдельное сообщение «стоп», «stop», «отписаться», «не присылать» или «не писать», либо написать на nailgrinn@gmail.com. Отписка от рекламы не означает удаление всех данных и не препятствует обычной записи на услуги.

Контакт по вопросам этой инструкции: nailgrinn@gmail.com. Дополнительный канал связи: Telegram @Ospades. Общие условия обработки приведены в Политике конфиденциальности Liandaria.

Дата начала действия: 20 октября 2026 года. Редакция: 1.0.10.

Доступ и полномочия

Кабинет предназначен для совершеннолетних владельцев и уполномоченных сотрудников организаций. Учетную запись предоставляет администратор Liandaria. Пользователь работает с данными и функциями только в пределах предоставленных организацией полномочий.

Безопасность учетной записи

Пользователь сохраняет конфиденциальность логина и пароля, не передает доступ посторонним и сообщает о подозрительном входе или утрате доступа на nailgrinn@gmail.com. Организация своевременно отзывает доступ у сотрудников, прекративших работу.

Работа с данными клиентов

При использовании кабинета необходимо соблюдать конфиденциальность и законные основания обработки данных клиентов. Запрещены загрузка баз без необходимого основания, несанкционированная передача данных и рекламные сообщения без необходимого согласия получателей.

Документы сервиса

Общие условия обслуживания организации определяются пользовательским соглашением / офертой, работа с ее клиентской базой — условиями обработки данных. Информация об обработке персональных данных пользователя изложена в Политике конфиденциальности. Принятие условий кабинета сотрудником само по себе не заключает договор от имени организации без соответствующих полномочий.

При нарушениях доступ может быть ограничен в порядке договора и закона. По вопросам доступа и работы кабинета обращайтесь на nailgrinn@gmail.com.

Кому предоставляется согласие

Я, пользователь, идентифицированный своей учетной записью Liandaria, добровольно даю согласие ИП OSPYRAL — Макаш Наиль Нариманович, Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова, 24Б, электронная почта nailgrinn@gmail.com, на сбор и обработку моих персональных данных в изложенных ниже пределах.

Данные и цели

Согласие относится к моим имени и фамилии, рабочим контактам, сведениям об организации, должности и роли, идентификатору учетной записи, данным аутентификации, техническим сведениям о входах и действиях в кабинете, обращениям в поддержку, сведениям о принятии документов, а также сведениям о подключении и оплате сервиса, если я их предоставляю.

Цели обработки: предоставление и защита доступа к кабинету, настройка сервиса, выполнение обращений в поддержку, взаимодействие по вопросам обслуживания, учет принятия документов и предотвращение злоупотреблений.

Действия и получатели

Допускаются сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование и удаление данных в необходимом для указанных целей объеме. Техническим поставщикам инфраструктуры и связи данные могут предоставляться только в необходимом объеме и при наличии применимых оснований; сведения о получателях и географии обработки приведены в разделе 8 и разделе 9 Политики конфиденциальности.

Это согласие не разрешает распространение моих данных в общедоступных источниках, использование для рекламных рассылок или обучение моделей на идентифицируемой переписке. Оно не заменяет отдельные основания и согласия, необходимые для трансграничной передачи, и не является согласием клиентов организации на обработку их данных.

Срок и отзыв

Согласие действует на период использования моей учетной записи до достижения указанных целей либо до отзыва. Хранение и удаление выполняются по разделу 10 Политики конфиденциальности. При наличии самостоятельного законного основания отдельные сведения могут сохраняться в необходимом объеме и на соответствующий срок.

Я могу отозвать согласие, направив обращение на nailgrinn@gmail.com. Для поиска учетной записи и защиты от посторонних запросов может потребоваться соразмерная проверка личности. Прекращение обработки, необходимой для доступа, может сделать использование кабинета невозможным. Порядок обращения и удаления описан в инструкции по удалению данных.

Подтверждение

Согласие выражается отдельной отметкой в авторизованном аккаунте и нажатием кнопки «Продолжить в кабинет». Liandaria сохраняет идентификатор пользователя, дату подтверждения и версию принятого согласия.